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Livraisons
Quels sont les différents modes d'envoi et de paiement de livraison ?
Les colis peuvent être envoyés par Mondial Relay ou par La Poste selon votre choix lors du passage en caisse.
Les frais de port des autres envois vers l'étranger sont déterminés en fonction du mode de livraison et du pays de destination lors du passage en caisse.
Faut le voir porté livre dans les pays suivants :
France / Belgique / Luxembourg / Suisse / Royaume-Uni / Allemagne / Espagne / Portugal / Italie / Autriche (cette liste est susceptible d'être complétée).
Sous quel délai sera envoyé ma commande ?
Le délai d'envoi de commandes peut varier en fonction de si l'article est une création upcyclée ou si l'article nécessite d'être relavé avant l'envoi (les pièces proposées sur le site étant également disponibles en boutique sur les portants.
Il faut donc compter en 2 à 6 jours ouvrés pour une pièce ne nécessitant pas d'adaptateur un tour de taille et 4 à 10 jours ouvrés en cas de pièce upcyclée (exigeant notamment d'adapter un tour de taille)
En cas de retard sur les commandes, l'acheteur.se en sera informé.e par mail (veillez à vérifier vos spams).
Quel est le délai de livraison ?
La livraison de votre commande est assurée par La Poste/Mondial Relay.
À compter de la prise en charge du colis par La Poste ou Mondial Relay, le temps de livraison est estimé à 2/3 jours ouvrés. En cas de retard de La Poste ou de Mondial Relay, vous pouvez nous contacter directement à l'adresse mail suivante : fautlevoirporte@gmail.com . Nous ferons au mieux pour résoudre la situation auprès de Mondial Relay ou de La Poste.
Comment puis-je suivre mon colis ?
Suite à l'envoi de votre colis par nos soins, vous recevez un numéro de suivi dans le mail de confirmation d'envoi.
Retours, avoirs et remboursements
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre volonté de retourner votre article dans son état initial . Une fois ces conditions réunies, vous recevez votre remboursement sous 5 à 7 jours.
Les demandes de retour se font uniquement par mail à l'adresse suivante :fautlevoirporte@gmail.com
Les demandes de retour via Instagram messagerie ou Chat sur le site ne seront pas prises en compte.
Frais de retour
Les frais de retour se faisant via Mondial Relay, sont à la charge du client. Leurs prix varient selon le nombre d'articles retournés :
• Retour pour 1 article : 6 €
• Retour pour 2 articles : 10 €
• Retour de plus de 2 articles : voir conditions particulières ci-dessous
En tant que petite structure, nous nous efforçons de proposer une solution équitable et adaptée à chacun. Pour toute demande de retour :
• Le remboursement est possible jusqu'à deux articles d'une même commande.
• En cas de retour de plus de 2 articles, un avoir sera proposé pour les articles supplémentaires, notamment ceux de valeur plus élevée .
Tout article incomplet ou endommagé ne sera ni remboursé ni échangé.
Important : Tout retour effectué hors du délai imparti ou ne respectant pas la procédure communiquée par e-mail ne pourra faire l’objet d’un remboursement.
En cas de non-respect de ces conditions (notamment un retour sans notification préalable ou réalisé après expiration du délai), le colis pourra être refusé ou retourné à l’expéditeur, à ses frais.
Retour d'une pièce upcyclée ajustée à la taille (semi-mesure)
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les pièces ajustées à la cliente (Ensembles Chemise, Ensembles Manteaux, Robe polo, Ensembles Robes etc.) ne sont pas remboursables. Un avoir sera proposé en lieu et place.
En cas de retour injuste ou abusif :
Notre priorité est de vous proposer des fiches produits les plus claires possibles : photos réalistes, descriptions détaillées, vidéos explicatives, tailles et hauteurs préconisées et guide des tailles précises.
Si nous estimons que toutes les informations nécessaires à l'achat ont été correctement fournies et que le retour ne résulte pas d'un défaut de l'article, mais plutôt d'un changement d'avis ou d'une volonté de choisir entre différents articles à réception ("essai-retour"), un avoir sera proposé en lieu et place d'un remboursement.
Cette démarche vise à protéger notre travail artisanal et notre équilibre logistique, mais également à responsabiliser le/la client.e face à leur achat.
* Exemple de comportements abusifs * : commandes de nombreux articles suivis de retours massifs, changement d'avis après commande, volonté de choisir entre différents articles à réception du colis ("essai-retour") etc. Dans ce cadre-là, nous nous réservons le droit de refuser tout retour ultérieur, de bloquer temporairement les retours, ou de proposer uniquement un avoir .
Comment renvoyer mon article ?
Merci de nous contacter par e-mail à fautlevoirporte@gmail.com en indiquant :
• Numéro de commande
• Référence(s) de l'article à retourner
• Motif du retour
Vous serez ensuite informé(e) des différentes étapes à suivre.
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📏 Rappel important
Merci de bien consulter les mensurations et précisions indiquées pour chaque pièce avant commande. Les tailles peuvent varier selon les époques et les marques. Nous restons disponibles pour vous conseiller avant achat.
